Accord De Niveau de service SLA

Accord de niveau de service SLA

SLA (Service Level Agreement) pour les prestataires de service partenaire a la plateforme Ijeni :

Temps de réponse : Le prestataire de service s'engage à répondre aux demandes des clients dans un délai maximum de 24 heures.

Délais de livraison : Le prestataire de service s'engage à fournir des services de haute qualité et à respecter les normes de l'industrie pour chaque type de service offert.

Qualité des services : Le prestataire de service s'engage à être disponible pour les clients et à répondre à leurs demandes pendant les heures de travail convenues.

Disponibilité : Le prestataire de service s'engage à être disponible pour les clients et à répondre à leurs demandes pendant les heures de travail convenues.

Confidentialité : Le prestataire de service s'engage à protéger les informations confidentielles des clients et à ne pas divulguer leurs données personnelles.

Sécurité :Le prestataire de service s'engage à prendre des mesures de sécurité pour protéger les données et les informations des clients.

Support technique : Le prestataire de service s'engage à fournir un support technique adéquat aux clients pour résoudre les problèmes éventuels.

Mise à jour : Le prestataire de service s'engage à maintenir ses services à jour et à fournir les mises à jour nécessaires pour garantir leur efficacité et leur qualité.

Facturation : Le prestataire de service s'engage à fournir des factures claires et précises pour chaque service fourni.

Résolution des conflits : Le prestataire de service s'engage à résoudre rapidement les conflits éventuels avec les clients de manière équitable et professionnelle.